我司是一家商务咨询服务类公司，秉持着公司的发展理念，业务范围已拓展至全球多个国家和地区。现因海外业务蓬勃发展，急需招聘一批专业的海外运营客服文员，加入我们充满活力与创新的团队，共同开启新的征程。

一、岗位职责

1. 客户咨询解答：
及时回复海外客户通过邮件、在线客服平台等渠道提出的各类咨询，内容涵盖产品信息、使用方法、订单状态、售后服务等方面，确保沟通准确、高效，为客户提供专业且友好的服务体验。
运用良好的外语沟通能力，针对不同国家地区客户的文化背景和语言习惯，灵活调整沟通方式，准确理解客户需求并给予恰当回应。
2.订单处理跟进：
协助处理海外客户的订单相关事宜，包括但不限于订单确认、修改、发货跟踪以及退换货协调等工作，保障订单流程的顺畅进行，提高客户满意度。
及时反馈订单处理过程中出现的问题，并积极与相关部门（如物流、仓储等）沟通协作，共同解决问题，确保订单按时准确交付。
3.客户关系维护：
主动收集海外客户的反馈意见和建议，定期整理并反馈给相关团队，助力公司优化产品与服务。
通过定期回访、满意度调查等方式，积极维护与客户的良好关系，提升客户忠诚度，挖掘客户潜在需求，促进业务的长期稳定发展。
二、任职要求
1. 语言能力：
具备流利的英语听说读写能力，能熟练运用英语与海外客户进行书面及口头沟通。
2. 技能：
具备良好的网络应用能力。
3. 沟通与应变能力：
具备较强的沟通协调能力，能够耐心倾听客户诉求，清晰、准确地表达自己的观点，有效地解决客户问题。
三、工作时间与地点
时间与地点自由
四、福利待遇
1. 薪资待遇：
提成+奖金，多劳多得
2. 培训与发展：
公司拥有完善的培训体系，为新入职员工提供系统的岗前培训，帮助你快速熟悉工作内容和流程。
五、应聘方式
如你对本岗位感兴趣，请联系电话 18612677703