一名就读于帝国理工学院的20岁学生无法登上飞往撒丁岛的易捷航空航班，因为她分配到的座位被换给了别人。

Ellen Marandola和同伴Ken Liu每人花费283英镑购买了从斯坦斯特德到撒丁区首府卡利亚里的往返航班，并且确定将于8月3日周五出发、三天后返回，期间会在Airbnb住宿。

两人及时到达埃塞克斯机场办理了值机手续，分配到的座位号分别是1A和1B。但到了登机口，Marandola说工作人员让她等等，因为她的座位坏了。

易捷航空随后表示，坏掉的座位其实是7A，但是7A的乘客并没有下飞机，而是坐到了Marandola的位置上。易捷航空称，他们这么做是因为Marandola是最后一个在斯坦斯特德办理值机手续的乘客。

工作人员告诉她让她在门口等等，看会不会有旅客不来乘机。

根据欧洲的航空乘客权利规定，航空公司可以在违反乘客意愿的情况下拒绝乘客登机，但在此之前，工作人员必须先询问是否有人自愿放弃乘机。虽然易捷航空方称工作人员已经询问过是否有志愿者，但Marandola和刘先生都对此表示不知情。

乘客坐满后，刘先生说他想下飞机和Marandola一起换乘另一趟航班。但他表示，工作人员告诉他，如果他下了飞机，易捷航空不会为他安排换乘其他航班。

易捷航空称，拒绝Marandola登机后，他们护送她回到了客户服务台。但Marandola坚持说，他们只是让她去30号登机门，而在那里，机场工作人员又让她跟着返回旅客引导标志走。

Marandola的母亲说：“当时她哭着打电话给我，不知道该去哪儿。”

“他们根本就没有对她表示出一点同情。如果他们带着她回去，跟她坐在一起，帮她找到可换乘的航班，她肯定会走的。”

根据相关法律规定，一旦航空公司拒绝乘客登机，必须告知乘客他们有权选择换乘其他航班。但是，尽管还有其他几个航班能让Marandola当天晚上就到达卡利亚里，她却被告知只能飞往意大利大陆，在那里过夜，然后第二天早上再出发。

欧盟的条例也规定了补偿方式。像Marandola这种情况，她应当立即获得400欧元（355英镑）的赔偿金。但她的母亲说：“他们只给了她一张纸，告诉她联系他们要求退款，除此之外没提到任何补偿。”

易捷航空在声明中表示，“很抱歉Marandola女士无法在8月3日乘坐飞机前往卡利亚里。”

并补充道：“因为飞机上的一个座位无法使用，而其他座位都已坐满。由于Marandola女士是最后一位在机场办理值机手续的乘客，我们很遗憾没办法让她乘坐这趟航班。

“我们在机场的客服团队为她提供了几种换乘选择，包括其他航空公司的航班。但是Marandola女士告诉他们，她不想坐其中任何一个。

“我们还解释了她有权获得赔偿金，并将与她联系以安排此事。”

去年，一对从卢顿前往西西里岛的夫妇也被拒绝乘机，因为易捷航空超售机票，飞机上的位置不够。

当时，易捷航空并未告知这对夫妇他们有权获得赔偿以及换乘其他航班。